A Mimar Lingerie preza pela transparência e respeito aos seus clientes, observando integralmente o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto do E-commerce.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Condições:
* Produto sem indícios de uso
* Com etiquetas fixadas
* Na embalagem original, com todos os acessórios
Após o recebimento, o produto será submetido à análise do Controle de Qualidade em até 07 dias úteis.
2. PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO)
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo legal de 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Importante:
* Não é exigido que o produto esteja sem uso
* A análise será realizada pelo Controle de Qualidade
Soluções possíveis:
* Substituição do produto
* Restituição do valor pago
* Abatimento proporcional do preço
(conforme escolha do cliente, nos termos legais)
3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso o cliente receba produto diverso do adquirido:
* A solicitação deve ser feita em até 07 dias corridos
* Todos os custos de devolução serão arcados pela Mimar
4. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
Passo a passo:
0. Clique Aqui
1. Informar e-mail ou CPF vinculado à compra
2. Inserir o número do pedido
3. Selecionar o produto e o motivo
4. Anexar fotos (obrigatório em caso de defeito ou erro)
5. Confirmar os dados e finalizar a solicitação
Após a solicitação, será gerado um código de postagem reversa, enviado por e-mail.
5. ENVIO DO PRODUTO
* O produto deve ser enviado conforme as orientações recebidas
* Produtos com bojo devem ser enviados em caixa adequada
* A embalagem externa é de responsabilidade do cliente
6. ANÁLISE DO PRODUTO
Todos os produtos passam por análise do Controle de Qualidade.
Caso seja identificada divergência:
* O cliente será formalmente comunicado
* Será disponibilizado relatório da análise
* O produto poderá ser devolvido ao cliente
7. ESTORNO E REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora em até 07 dias úteis, que seguirá seus prazos internos.
- Pix:
O valor será devolvido à conta de origem em até 07 dias úteis.
- Pix parcelado:
O estorno poderá ocorrer:
* Na conta de origem
* Como abatimento de parcelas
* De forma proporcional
O prazo máximo para conclusão é de 14 dias.
8. FRETE
* Em devoluções por arrependimento parcial, o frete não será ressarcido
* Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será integralmente restituído
9. ATENDIMENTO
Para suporte:
* Telefone: (22) 2533-5397
* WhatsApp: (22) 9 9704-6606
* E-mail: sac@mimar.com.br
10. DISPOSIÇÕES GERAIS
Ao realizar a compra, o cliente declara ciência desta política, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação vigente.
